Le asignaron líneas de celular sin autorización y la Justicia condenó a la empresa

Una vecina de Junín de los Andes logró que la Justicia confirmara una condena contra una empresa de telefonía celular que le asignó cuatro líneas sin su consentimiento y demoró más de un año en resolver el problema.

En 2023, la mujer contrató dos líneas, pero poco después la compañía le adjudicó otras dos. Ante la falta de respuestas, realizó reclamos presenciales y online, envió cartas documento y participó en cuatro audiencias en el COPREC.

Incluso después de que la empresa diera de baja las líneas equivocadas, volvió a asignarle otras dos. La compañía explicó que había confundido a la clienta con otra mujer de Mendoza que tenía el mismo nombre.

La Cámara confirmó la condena

El juez Santiago Montórfano consideró probado que la usuaria debió recurrir a la Justicia después de reiterados reclamos sin solución. Además de ordenar una indemnización, aplicó daño punitivo y tuvo en cuenta que la empresa había recibido 37 sanciones administrativas por infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores.

La compañía apeló la sentencia, pero la Sala B de la Cámara de Apelaciones 2 confirmó la decisión. Los jueces Juan Manuel Menestrina y Nancy Noemí Vielma consideraron que la demora y la falta de respuestas justificaban la reparación.

Menestrina sostuvo que las circunstancias del caso eran suficientes para acreditar el daño moral y cuestionó la conducta de la prestadora, que prolongó el conflicto en lugar de buscar una solución.

La Cámara concluyó que la empresa no cumplió adecuadamente con sus obligaciones y ratificó la condena por los perjuicios ocasionados a la consumidora.