Jubilado recuperó el dinero perdido en una estafa telefónica en un proceso de mediación

Un jubilado de Bariloche que había sido víctima de una estafa telefónica logró recuperar el dinero transferido de manera fraudulenta después de transitar una instancia de mediación prejudicial con la entidad bancaria donde operaba sus cuentas.

El caso comenzó con una serie de llamados en los que desconocidos, haciéndose pasar por asesores de seguridad bancaria, presionaron al adulto mayor para que realizara transferencias hacia cuentas bajo su control. La maniobra se extendió durante varias horas. A medida que concretaba las operaciones, el jubilado comenzó a sospechar que algo estaba mal y se acercó a la entidad para intentar frenar los movimientos, aunque no logró detener la salida del dinero.

Tras realizar la denuncia correspondiente, el hombre inició un proceso de mediación prejudicial en el marco del derecho del consumidor. El procedimiento, de carácter confidencial, se desarrolló con la intervención de una mediadora oficial y los representantes legales de ambas partes.

Durante los encuentros, lamediadora ordenó el intercambio entre las partes, identificó los puntos centrales del reclamo y sostuvo el diálogo en condiciones que permitieron avanzar hacia una propuesta concreta. Los abogados de ambas partes colaboraron para encuadrar jurídicamente la pretensión y construir un acuerdo ejecutable.

El proceso no se limitó al aspecto económico del conflicto. En la mesa de mediación también se abordó el impacto que la estafa tuvo en la vida cotidiana del jubilado: el temor a nuevas operaciones no autorizadas, la pérdida de confianza en el sistema y la sensación de desprotección al no haber recibido una respuesta eficaz en el momento del fraude.

Luego de varios encuentros, las partes llegaron a un acuerdo. La entidad bancaria aceptó restituir el monto reclamado y asumió las obligaciones establecidas en el convenio. El conflicto quedó resuelto dentro del ámbito de la mediación, sin necesidad de iniciar acciones judiciales. (ANB)