Sufrió un ACV y el seguro de asistencia al viajero no se hizo cargo

Una familia barilochense contrató un seguro de asistencia al viajero, y durante el viaje, uno de los integrantes sufrió un accidente cerebrovascular (ACV). El servicio fue contratado en la sucursal de su banco en Bariloche, entidad en la que tiene una cuenta con un paquete de productos, que incluye la tarjeta de crédito Mastercard, quien a su vez brinda el servicio de asistencia al viajero. 

Durante el viaje en el exterior, el hombre comenzó a sentir alteraciones en su cuerpo, para luego descompensarse. Ante esta situación su esposa se comunicó de inmediato con el servicio de asistencia de la empresa Axa Assistence Argentina SA, al teléfono indicado, y le informaron que se comunicarían a la brevedad para indicarles cuáles serían los prestadores en el país donde se alojaban.

Después de horas sin obtener respuestas y mientras se agravaba el cuadro de salud del hombre, la familia lo trasladó al centro médico de urgencias del lugar, para que sea atendido. Al lograr contactarse con la empresa, les indicaron a los familiares que no contaban con prestadores en ese país, por lo que debían abonar los gastos médicos y luego solicitar el reintegro.

La sentencia del juzgado Civil de Bariloche hizo lugar a la demanda por los daños y perjuicios y ahora deberán indemnizar al cliente. La sentencia señaló que la cuestión debe resolverse a la luz de la ley de Defensa del Consumidor y sus modificaciones. Asimismo toda la legislación prevista para las tarjetas de crédito y las normas del Código Civil y Comercial.

El fallo consideró que existió un grave incumplimiento por parte de los demandados, quienes no brindaron la asistencia médica contratada por el cliente vía prestadores en el extranjero al momento del evento.

Para su mejor tratamiento los familiares debieron concurrir a otra ciudad donde fue tratado al nivel que la afección requería, en consecuencia se afrontaron gastos de traslado y de hospedaje. (ANB)