Nuevo sistema busca evitar la “venta” de turnos en el hospital zonal

Sacar turnos en el hospital zonal siempre fue una tarea complicada. Largas filas que implicaban esperas de horas para a veces no obtener la cita con el especialista buscado, hicieron que también surgiera un nuevo problema: gente que cobraba para hacer el trámite de manera personal.

Por esto, y con el fin de garantizar la accesibilidad a todas las personas, desde el hospital zonal idearon una nueva modalidad para obtener turnos. Ahora, el trámite deberá hacerse si o si con el DNI en mano de quien necesite la visita al médico.

No es la primera vez que desde el nosocomio intentan agilizar el sistema que presenta dificultades desde siempre.

En 2012 ya había indicios de la necesidad de implementar una nueva modalidad y los turnos programados comenzaron a entregarse por orden de llegada, de 9 a 14, para una semana posterior, con excepción de las áreas de pediatría, odontología y oftalmología, que se entregaban de un día para el otro.

En 2014, desde la dirección del centro de salud se decidió cambiar el horario de atención para ver si de esta manera lograban agilizar el trámite. Así, las ventanillas para entregar turnos comenzaron a abrir a las 12. La modificación no trajo la solución esperada y los pasillos del hospital zonal seguían colmados de gente que quería un turno.

En 2015 apareció una nueva opción: la gente podría sacar turnos a través de la web. La idea, impulsada por la entonces directora del hospital zonal, Mercedes Ibero, pretendía reducir la cantidad de personas que llegaban al edificio cada vez que necesitaban una cita con un médico. Pero la iniciativa no prosperó por problemas en el sistema informático y terminaron concluyendo en la misma situación que parece repetirse una y otra vez.

Ahora, la modalidad implica un nuevo “sistema de tótem”, según explicó Enrique Santillán, jefe del Departamento Técnico del hospital zonal. Así, quienes lleguen de lunes a viernes en busca de un turno, podrán sacar un número en el hall de entrada del edificio y esperar en el sector donde instalaron numerosos asientos para esperar.

Los tickets que emite una computadora, tendrán prioridad para personas mayores, mamás con niños menores de un año y personas con movilidad reducida. A través de una pantalla, se llama a ventanilla al número correspondiente y allí se deberá presentar el DNI original de quien necesite el turno.

“Se puede venir a sacar el turno para un familiar o allegado, pero con el DNI en mano”, indicó Santillán. De esta manera, buscan regular el acceso a las citas médicas. “No podemos hacer nada contra la ‘venta’ de turnos porque es similar a un servicio de gestoría, pero intentamos de esta manera, garantizar que todos puedan acceder al turno que necesiten”, sostuvo.

El año pasado, a través de las redes sociales, se conoció que diferentes personas se ofrecían para sacar turnos, a cambio de una remuneración que oscilaba los 100 pesos.

En su momento, abogados de la ciudad aclararon que “la actividad está enmarcada dentro del plano legal, ya que no es ilícito desde ningún punto de vista brindar este servicio” y añadieron que “hay personas que bajo la figura de ‘gestores’ realizan diversos trámites a cambio de una remuneración”.

Santillán manifestó que se realizaron estudios estadísticos con la colaboración de la Universidad Nacional de Río Negro a través de los cuales lograron determinar entre otras cosas, un ausentismo de entre el 30 y el 40 por ciento a la hora de asistir al turno pactado.

“Los lunes son los peores días para obtener un turno, con demoras de hasta dos horas, mientras que el resto de la semana son pocos minutos de espera”, explicó Santillán.

Si bien el nuevo sistema comenzó a funcionar de manera paulatina, recién para el 6 de mayo comenzará a regir todos los días en el horario dispuesto para la obtención de turnos. (ANB)