“El consumidor es el eslabón más débil de la cadena”

Se desarrolló en Bariloche la Jornada Nacional “El rol de los municipios en la Defensa del Consumidor y el auxilio de los profesionales del Derecho”, con la presencia de destacados especialistas nacionales para debatir sobre la materia. El municipio busca fortalecer la OMIDUC.

“La Defensa del Consumidor es la protección al más débil, porque el consumidor es el eslabón más débil de la cadena”, sostuvo en la apertura el intendente Gustavo Gennuso.

”Frente a una ventanilla, a una empresa poderosa, a corporaciones, qué puede hacer un ciudadano ante al atropello que a veces se comete desde ese lugar. Por eso tenemos que potenciar mucho nuestro trabajo, tener un equipo muy sólido con las innovaciones que haya que hacer, con formación interna y capacitación, y por eso hacemos estas jornadas”, añadió el jefe comunal.

Con la organización conjunta de la municipalidad y el Colegio de Abogados de la ciudad, las jornadas comenzaron este viernes por la mañana con el acto de apertura, encabezado por Gennuso y el jefe de Gabinete Pablo Chamatrópulos, junto a la presidenta del Colegio de Abogados Yanina Sánchez y el legislador provincial Alfredo Martín.

El objetivo de este encuentro —se desarrolla con la presencia de numerosos municipios del país y referentes nacionales en Derecho del Consumidor— es “compartir experiencias con otras oficinas de Defensa del Consumidor del país, escuchar el asesoramiento de expertos y debatir el rol del Estado y de los abogados en la temática”, señalaron desde el municipio.

Gennuso destacó la necesidad de lograr que las provincias trasladen hacia los municipios facultades punitorias, de manera que no se dilate la sanción a una empresa que viola los derechos del consumidor.

“Tenemos que hacerle entender a los estamentos provinciales que necesitamos ampliar nuestras capacidades, que tenemos que ir hacia un convenio que nos permita sancionar, no por lo recaudatorio sino por hacer cumplir la ley”, consideró. 

”Por eso vamos a seguir insistiendo para que esas facultades sean delegadas al Municipio y que sean facilitadas las acciones. El ciudadano no puede andar deambulando con un problema sin que nadie se lo resuelva. Tenemos que tener los entes adecuados”, añadió.

Chamatrópulos fue uno de los principales impulsores de la realización de esta jornada nacional, tras una amplia carrera en la temática de Defensa del Consumidor. “Este tema nos interesa mucho como gestión municipal, necesitamos ponerle el foco que el tema merece, y es el momento en cuanto a la madurez de la gestión para empezar a ver cómo crecemos en la prestación de este servicio”, remarcó el funcionario.

El acto de inauguración de las jornadas dio luego paso al primero de los paneles, dedicado a la legislación nacional e internacional vigente. Estuvo encabezado por Oscar Bermejo —Coordinador Jurídico del Servicio Administrativo de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo, de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor—, el director de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Trelew Fabio Prato, y el abogado barilochense Carlos Blanco.

El segundo panel giró en torno a las realidades de distintos puntos del país en términos de procedimientos de Defensa del Consumidor, sistemas de recepción de reclamos y el rol de las ONGs de defensa usuarios y consumidores. La mesa estuvo integrada por el abogado local Damián Vila, la abogada de la Dirección de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Pilar María Celeste Afriol, y la letrada de la Asociación de Consumidores Patagónicos (ACOPA) Aurelia Schepis.

Finalmente, para las 15,30 estaba previsto el tercer y último panel de las jornadas, con uno de los participantes más destacados: el reconocido jurista Gabriel Stiglitz, doctor en Derecho y en Ciencias Jurídicas y Sociales, y uno de los más importantes referentes del Derecho del Consumidor en Hispanoamérica y el mundo. Este año fue galardonado con el premio Konex 2016 en Derecho Civil. Presidente durante muchos años del Instituto Argentino de Derecho del Consumidor, hoy es miembro por América Latina del Comité Ejecutivo de la Asociación Internacional de Derecho del Consumidor, y además ha sido autor y coautor de importante legislación nacional en esta materia, entre ellos la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación promulgado en 2014. (ANB)