La Provincia sancionó a American Express por cobros injustificados y mala información a una usuaria

La Agencia de Recaudación de Río Negro, a través de la Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, sancionó a American Express por incumplir con los deberes de información y trato digno hacia una usuaria de la provincia.

La firma fue multada y condenada a pagar una indemnización económica luego de que se comprobara que realizó débitos indebidos, omitió brindar explicaciones claras sobre una deuda y registró erróneamente a la clienta como morosa. La resolución administrativa fue posteriormente apelada por la empresa, pero la justicia rionegrina ratificó la sanción.

El conflicto se originó cuando una ciudadana rionegrina solicitó la cancelación y liquidación de un plan de refinanciación de su tarjeta de crédito. Según consta en el expediente, la usuaria pidió en reiteradas oportunidades detalles desglosados de los montos adeudados y abonó la suma requerida para cerrar la cuenta.

Sin embargo, la empresa continuó debitando cargos sin justificación, no entregó resúmenes claros y, finalmente, incluyó a la persona en un registro de deudores, afectando su historial crediticio sin motivo.

Ante estas irregularidades, Defensa del Consumidor de Río Negro intervino para resguardar los derechos de la afectada. El organismo provincial aplicó la sanción correspondiente y fijó, además, una compensación económica en concepto de daño directo por los perjuicios sufridos por la usuaria.

En su descargo, American Express intentó desentenderse de la situación alegando que no mantenía una relación directa con la clienta o derivando la responsabilidad hacia la entidad bancaria emisora. No obstante, desde la Agencia de Recaudación determinaron que todas las firmas que participan en el sistema de tarjetas de crédito —tanto emisoras como administradoras— son responsables frente a los usuarios y deben aportar documentación transparente y completa ante cualquier reclamo.

La resolución administrativa fue apelada por la compañía, pero la Justicia de Río Negro respaldó de manera firme el fallo del organismo provincial, confirmando tanto la multa como la indemnización a favor de la ciudadana.

Desde Defensa del Consumidor recordaron que los usuarios tienen derecho a recibir información clara y gratuita sobre el estado de sus cuentas, y que las empresas financieras deben garantizar trato digno y equitativo, evitando prácticas abusivas o que generen perjuicios injustificados.