Pagó el resumen en dólares para evitar recargos, el banco igual le debitó en pesos y la Justicia falló a su favor

Lo que parecía un trámite resuelto desde una aplicación bancaria terminó en un expediente judicial. Una clienta de El Bolsón logró que la Justicia condenara al Banco Galicia luego de que la entidad le debitara en pesos el resumen de una tarjeta que ya había pagado en dólares y para la cual había activado correctamente el sistema de “stop debit”.

El caso comenzó cuando la mujer decidió cancelar consumos en moneda extranjera por más de 1.300 dólares. Con el objetivo de evitar la pesificación y los impuestos asociados, abonó el saldo directamente en dólares y activó desde la app del banco la opción para impedir el débito automático del resumen en pesos.

La plataforma confirmó que la operación había sido exitosa. Sin embargo, días más tarde, descubrió que el banco igualmente había ejecutado el débito del resumen convertido a pesos, sumando además impuestos vinculados al dólar, intereses compensatorios, punitorios, IVA e impuesto de sellos.

Según surge del fallo del Juzgado Multifueros de El Bolsón, la mujer inició distintos reclamos para revertir la situación: acudió a una sucursal bancaria, envió correos electrónicos y hasta remitió una carta documento. Pero nunca obtuvo una solución concreta.

En uno de los intercambios incorporados al expediente judicial, incluso, la entidad admitió que “es normal que los sistemas tengan errores momentáneos”. Para la jueza, resultó especialmente grave que el banco reconociera la falla pero no corrigiera el problema ni devolviera el dinero cobrado indebidamente.

La sentencia encuadró el caso dentro de la Ley de Defensa del Consumidor y remarcó que las entidades financieras tienen la obligación de garantizar plataformas digitales seguras, brindar información clara y ofrecer canales efectivos de respuesta frente a errores operativos.

Además, el fallo destacó la situación de desigualdad entre una entidad financiera y una usuaria individual frente a herramientas automáticas de gestión bancaria. En ese sentido, cuestionó el “infinito devenir de mensajes por mail” al que quedó sometida la mujer sin obtener respuestas efectivas.

El Banco Galicia no se presentó a contestar la demanda judicial. Con la documentación aportada por la clienta —resúmenes, comprobantes y correos electrónicos— el juzgado dio por acreditado que el débito en pesos se realizó pese a que el pago en dólares y el “stop debit” ya habían sido efectuados.

Finalmente, además de ordenar la devolución del dinero cobrado, la Justicia impuso una multa civil por daño punitivo al considerar que existió un incumplimiento grave hacia la consumidora. (ANB)