La Defensoría del Pueblo atendió más de 500 consultas en 2025

La defensora del Pueblo de Bariloche, Mariana Minuth, presentó ante el Concejo Deliberante el informe de balance de gestión anual de lo trabajado desde que asumió, en septiembre de 2025.

El detallado documento retrató una institución que atravesó una crisis profunda durante el primer semestre del año pasado y que, desde septiembre, emprendió un proceso acelerado de reorganización interna.

Entre junio y agosto, la Defensoría funcionó sin conducción. La acefalía generó restricciones operativas, trabas administrativas e imposibilidad de ejecutar el presupuesto con normalidad. Durante esos meses, fue el personal de planta permanente quien mantuvo el organismo en pie. "Es una labor que reconocemos profundamente", subrayó Minuth al referirse a quienes sostuvieron la institución en su momento más frágil.

Cuando la nueva gestión tomó las riendas, el primer diagnóstico fue preocupante, ya que parte de la información del período anterior había sido eliminada o nunca cargada, dejando sin registro tramos enteros de la actividad institucional. La respuesta fue la digitalización completa de los procesos, la eliminación de los registros en papel, la centralización de datos en el sistema Condo y la habilitación de WhatsApp como canal oficial de consultas ciudadanas.

La defensora dejó en claro que uno de los ejes vertebrales de su gestión es la problemática del vertedero, mostrando un temprano compromiso con los vecinos y las instituciones para lograr abordar posibles soluciones.

Los números del año reflejan el impacto de la interrupción pero también la recuperación. Se registraron 515 consultas en total y 85 mediaciones distribuidas a lo largo de las tres etapas del año: 35 antes de la acefalía, 14 durante ese período y 36 tras la llegada de Minuth. De las mediaciones del último tramo, siete concluyeron con acuerdo escrito y seis con acuerdo verbal. Los conflictos más recurrentes involucraron problemas vecinales, alquileres, ruidos molestos, filtraciones y arbolado urbano.

La nueva conducción también impulsó once actuaciones formales sobre temas como el transporte público, la seguridad vial y el funcionamiento del mercado comunitario. Se emitieron además nueve resoluciones de avocamiento, 35 resoluciones generales, cuatro recomendaciones formales y 49 resoluciones administrativas contables.

Un volumen de trabajo que, en apenas tres meses de gestión efectiva, busca sentar las bases de una Defensoría más ordenada, más visible y más presente en la vida cotidiana de la ciudad.

También, se hizo un diagnóstico acerca del limitado esquema de comunicación que se venía manejando desde la gestión anterior y se propuso una estrategia para fortalecer los lazos informativos con la comunidad.

Minuth es la defensora del pueblo más joven de la historia de Bariloche. Con tan solo 23 años, la psicóloga social tomó juramento el 5 de septiembre, luego de un arduo proceso de selección en el seno del Concejo. El mandato de Analía Woloszczuk culminó a principios de junio. Aunque los concejales habían iniciado el proceso de convocatoria y evaluación de postulantes tres meses antes, incluyendo una audiencia pública, no lograron alcanzar un acuerdo antes de la fecha límite que se habían fijado inicialmente. (ANB)