El Poder Judicial de Río Negro recibió 5000 consultas virtuales en lo que va del año

El asistente virtual del Poder Judicial recibió una actualización sobre la base de las consultas que se realizaron en lo que va de 2024. El bot funciona desde hace exactamente dos años, se puso en marcha en junio de 2022, y este semestre registró un récord de cinco mil interacciones. En promedio, este sistema responde 40 consultas por día y está programado para brindar atención en más de 500 temas judiciales.

Su funcionamiento es similar a un chat, a través de consultas, y está programado para ofrecer respuestas automáticas durante las veinticuatro horas del día, todo el año.

En una primera etapa las preguntas estaban orientadas a conocer los teléfonos de contacto de los organismos, cómo hacer una denuncia o conseguir asesoramiento de profesionales.

El programa de inteligencia artificial usa procesamiento del lenguaje natural que permite interpretar preguntas y elaborar una respuesta ágil. Está programado para interactuar con las y los usuarios y ofrecer información de acuerdo a un determinado contexto.

A lo largo del tiempo, y en la medida  en que se fue consolidando el sistema, la atención que brinda se fue complejizando. Integrantes de la Dirección General de Comunicación Judicial y de la Gerencia de Sistemas se encargan de monitorear, corregir y entrenar la plataforma.

Cuando no puede ofrecer una respuesta, solicita los datos de contacto y en ese contexto una persona física del Poder Judicial se ocupa de comunicarse directamente con la persona que hizo el requerimiento. (ANB)