Aumentan los reclamos por fallas de telefonía e internet en Bariloche

La experiencia de los usuarios de Telecom y Arnet en Bariloche indica que la conexión es deficiente ante un contexto en el que las conexiones se convirtieron en esenciales. Vecinos plantean incrementos en las facturas, fallas técnicas y caídas constantes del sistema de telefonía e internet.

La problemática se acentúa más en la zona oeste donde, con excepción de las conexiones por antena y señales satelitales, no llega otra empresa a prestar los servicios y desciende la intensidad de las señales.

Cientos de usuarios hicieron reclamos –algunos hace meses que siguen abiertos sin soluciones – en la línea de atención al cliente, al comprobar que tanto internet como telefonía perciben cortes o la calidad de las conexiones no son buenas. Según contaron a ANB, “este problema persiste desde el comienzo de la cuarentena, pero muchos tenemos inconvenientes desde hace más de un año”.

Según fuentes técnicas, la problemática central reside en que “hay más módems y terminales de lo que permite la red y eso hace colapsar la  conexión”.

En junio de este año, la empresa Telecom, junto a otras dos que ofrecen servicios similares, fue imputada por la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de los Consumidores (Ssadc) “por presuntos incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos”.

En mayo, la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo detectó que el 22% de las denuncias ingresadas fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió.

Sin embargo, a nivel local, si bien los usuarios constataron que han recibido “descuentos en las facturas” ante las fallas que se reclamaron, el problema sigue sin solución. “Hay muchos que trabajamos con modalidad de teletrabajo y los chicos tienen sus obligaciones escolares. Es algo esencial con lo cual debemos contar”, apuntó otra vecina afectada.

En este contexto, varios consumidores se organizaron para elevar reclamos particulares y grupales ante la empresa, el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), Defensoría del Pueblo y otras instituciones.

Por parte de la Delegación Río Negro del ENACOM, este medio pudo saber que se han trasladado todas las denuncias de los usuarios a la empresa de telecomunicaciones para obtener respuestas e informes sobre la situación de las conexiones en la zona andina.

Otro de los puntos sensibles en esta problemática es la relación Telecom/ Arnet con la Cooperativa de Electricidad Bariloche (CEB), ya que en el año 2000 se celebró la sociedad entre las empresas para ofrecer, primero, telefonía y, luego, internet, en la ciudad. El servicio de instalación corría por parte de la CEB, pero el servicio lo daba la multinacional.

El secretario del Consejo de Administración de la Cooperativa, Luis Barrales, contó en el programa Con Agenda Propia, de Radio Nacional, que “en 2018, se vencía el contrato donde se estipulaba una cláusula de recisión acordada. Pero la conducción anterior decidió abruptamente romper ese acuerdo y en el medio quedaron 13 mil usuarios”.

“Nosotros lo denunciamos estando afuera, como oposición, que no se estaba contemplando a los usuarios. Hoy estamos pagando esas consecuencias. La CEB inclusive no puede tocar nada que sea de Arnet y Telecom porque es otra empresa; no podemos ayudar a los vecinos”, agregó.

Sobre el conflicto judicial, Barrales explicó que “estamos trabajando fuertemente para buscar un punto intermedio. Estamos prácticamente a la firma de un acuerdo que no tenga consecuencias sobre los asociados de la Cooperativa. El número era de casi $300 millones iniciales de reclamos por parte de Telecom en perjuicio de la marca y de los abonados. Tenemos que ver la forma de revertir esta situación”.

El secretario, también, indicó que todos los reclamos, incluso los pedidos de baja, deben hacerse a través de los medios de contacto de Telecom y Arnet. “Si bien en algunos momentos se nos solicita la reparación de ciertos servicios cuando ellos no tienen su cuadrilla en la zona, solamente se accede con una orden de trabajo expedida por la empresa. La Cooperativa no ve un solo centavo por el servicio de internet y telefonía”, aseveró.

Y añadió: “Sabemos que los vecinos en su momento confiaron en la CEB, pero la dirigencia anterior no lo tuvo en cuenta. Por eso hay una denuncia penal sobre los consejeros y autoridades de la gestión previa porque ellos no cumplieron con el estatuto que dice que deben cuidar este tipo de situaciones”.

Finalmente, Barrales expresó: “Lo que queremos ver, sin perjuicio económico, es cómo solucionamos el problema de los vecinos. Hoy internet es, prácticamente, es de los principales servicios esenciales”. (ANB)