Vecinos del oeste quedaron incomunicados por la falta de telefonía e internet
Desde hace varios días, muchos trabajadores tienen la obligación de cumplir tareas desde sus hogares, con la modalidad home office, para evitar el contagio del coronavirus. Asimismo, muchos utilizan telefonía móvil, fija o internet para mantenerse informados y comunicados con sus familiares aislados, en un contexto de emergencia nacional.
Sin embargo, desde hace una semana, vecinos de la zona oeste – específicamente del km 13 hacia la zona del Llao Llao – denunciaron que sistematizaron los cortes de servicio que habían contratado con la empresa Telecom/Arnet, de telefonía e internet.
“Este conflicto lleva meses y años. Nos cansamos de reclamar. Cortan el servicio y quedamos totalmente incomunicados. Y no hay otra empresa que llegue a la zona”, coinciden las declaraciones que los vecinos hicieron llegar a ANB.
Asimismo, cuentan que desde las oficinas de CEB – donde se centralizan los trámites y reclamos de Telecom/Arnet – “explican que es un problema técnico, que no pueden hacer nada y derivan a un número de la central telefónica”.
En este contexto, desde hace meses se supo la noticia de que Arnet pasó a manos de la empresa Cablevisión Fibertel: “En el medio quedamos los usuarios, a los que nadie da respuesta, ni una empresa ni la otra”, cuestionan los vecinos.
“Los servicios técnicos tardan meses en responder a los reclamos y venir a los domicilios. Y cuando llegan, la respuesta general es que es un problema de la red y que no lo pueden solucionar ellos”, es otra de las denuncias frecuentes que se escuchan.
Y también “nos dijeron que los módems son viejos, que no sirven para la conexión. Sin embargo, nunca han venido a cambiarlos, ya que por contrato es la empresa quién debe hacerse cargo de este mantenimiento”, señalaron. “De esto, hace años y nunca tuvimos novedades”, agregaron los vecinos.
“Tenemos miedo de quedarnos incomunicados”, alertaron estas personas que ya acumulan cientos de números de reclamos, en este nuevo contexto de emergencia. “Nos dicen que tengamos paciencia, que van a solucionarlo, pero no hay avances. Pagamos todos los meses y el servicio no está a la altura de las circunstancias”, añadieron.
Cabe destacar que en el último Decreto anunciado por el presidente Alberto Fernández, sobre el “aislamiento social, preventivo y obligatorio”, las actividades de telecomunicaciones, internet fija y móvil, y servicios digitales, estaban exceptuadas ya que se tratan de “servicios esenciales en la emergencia”.
Paralelamente, los vecinos están juntando firmas y números de reclamos para insistir en las oficinas de Defensa al Consumidor para que el servicio se restablezca lo antes posible y los usuarios sean resarcidos a la hora de la facturación. (ANB)