Podrían sancionar a Movistar y resarcir a usuarios por suspensión del servicio
"Daños en un cable de la fibra óptica", fue el argumento de la empresa Telefónica por la suspensión de los servicios de telefonía fija, móvil e Internet, ocurrida este martes por la tarde. Para constatar ese dato e instar a que los usuarios sean resarcidos, y poner en análisis de la Dirección de Comercio Interior de la Provincia si la empresa de deber ser o no sancionada con una multa, la Oficina Municipal de Información y Defensa al Usuario y Consumidor (OMIDUC) actuó de oficio, y se presentó este miércoles por la mañana en el local de Movistar.
El organismo pretende lograr el no cobro del servicio por el equivalente al lapso de las cuatro horas que duró el corte.
En la sede la empresa, los representantes de OMIDUC notificaron a la firma para que presente su descargo en un plazo de cinco días. Vencido el plazo, la oficina de defensa del consumidor procederá de acuerdo a lo que establezca la Dirección de Comercio Interior de la Provincia. "Instaremos a que no se les cobre a los usuarios el tramo del servicio que fue suspendido, que no se facture", precisó a ANB el titular de OMIDUC, Guillermo Perea. Y agregó que "la empresa justificó razones de fuerza mayor, pero eso debe ser constatado".
En el horario en el que sucedieron los inconvenientes, este martes por la tarde, un número considerable usuarios se dirigió hasta las oficinas de Movistar, donde no había personal que tomara sus reclamos, y sólo figuraba un cartel en la puerta del local en el que se atribuía a "daños en la fibra óptica", el corte del servicio.
"No había medio para acceder al reclamo, ni un libro de quejas ni personal disponible. Se trata de un servicio público, contemplado por la Ley de Defensa al Consumidor", detalló el funcionario de OMIDUC.
Por otra parte, reiteró que será la mencionada Dirección de Comercio interior la que definirá si se sanciona o no a la empresa de telefonía e internet, que es la entidad que debe aplicar la multa. (ANB)