Espera en los bancos, la crítica más frecuente
Guillermo Perea, titular de la OMIDUC, indicó que la Ley 3669 RN establece que se considera infracción "la espera por un lapso mayor a treinta minutos, en ventanillas o cajeros automáticos, que presten servicios de cobranza de impuestos o servicios públicos, tanto nacionales, provinciales o municipales o pago de haberes de jubilados y pensionados" .
El cuerpo de inspectores del área de Lealtad Comercial, auditó los "libros de quejas" de doce entidades bancarias y veinte entidades financieras de nuestra ciudad.
Los datos obtenidos de este control son: el 41 por ciento de los bancos, presentaban reclamos por exceso y demora en el tiempo de espera, problemas con tarjetas de crédito y cierres de cuentas.
El 1 por ciento de las Entidades Financieras, presentaba registros varios con reclamos por mal trato, por mal servicio y por demoras en el tiempo de espera.
El "libro de quejas" es un importante medio de prueba y documento foliado por la autoridad competente.
Ante una denuncia de un consumidor afectado, la Dirección del OMIDUC recomienda que quienes lo utilicen, coloquen datos importantes como nombre y apellido, número de documento, dirección, teléfono, horario de llegada y salida del banco o entidad financiera y descripción del trámite por el cual estuvo impedido de realizarlo.