Telefónica deberá devolver más de $19.000 millones por cobros indebidos a usuarios de todo el país

En una causa de alcance nacional y de gran relevancia para la defensa de los derechos de los consumidores, la Justicia federal condenó a Telefónica de Argentina S.A. (actual Movistar) a restituir más de $19.000 millones a sus usuarios por el cobro ilegal del abono SVA-TB (Servicio de Valor Agregado de Telefonía Básica), implementado desde 2014 sin consentimiento ni justificación legal.

La sentencia, confirmada por la Cámara Federal de La Plata, declara nulo el abono y ordena su devolución a los usuarios que fueron afectados durante más de una década.

Sin embargo, pese al fallo firme, la empresa no ha cumplido con la restitución ni con las multas impuestas, lo que motivó el inicio de la ejecución forzada en el Juzgado Federal N°2 de La Plata.

En paralelo, Telefónica presentó un recurso de queja ante la Corte Suprema de Justicia de la Nación, pero esta acción no suspende la obligación de la empresa de cumplir con lo resuelto por la justicia.

La devolución contempla: lo cobrado indebidamente desde junio de 2014, intereses compensatorios (tasa activa del Banco Nación + 50%), multa indemnizatoria del 25%, multa civil por daño punitivo de $5.000.000 (actualizada a más de $120 millones). En total, según la última actualización de mayo de 2025, la suma a restituir supera los $19.000 millones.

El fallo resalta que Telefónica actuó en forma unilateral, sistemática y abusiva, vulnerando el derecho de los consumidores a recibir información clara y veraz. Pese a que en 2014 la Comisión Nacional de Comunicaciones y una medida cautelar ya habían ordenado el cese del cobro, la empresa continuó con la práctica ilegal durante años.

Uno de los desafíos que se plantea es la devolución a exusuarios, ya que muchos de los afectados ya no utilizan el servicio de telefonía fija. Por ello, la sentencia contempla la devolución vía crédito en facturación para usuarios activos y reintegros directos para quienes ya no son clientes, una vez determinada la suma definitiva.

En Bariloche, se estima que hay al menos 20.000 usuarios damnificados, muchos de los cuales también podrían haber dejado de utilizar el servicio, lo que hace clave la implementación efectiva del mecanismo de devolución.

Desde CODEC, la organización de defensa del consumidor que inició la demanda, subrayaron que este es un fallo histórico que frena las prácticas abusivas, pero advirtieron sobre la necesidad de que el proceso avance con celeridad frente a la resistencia de la empresa a cumplir con lo dispuesto. (ANB)