Obtener un turno en el hospital se vuelve una odisea para los pacientes

El colapso en el sistema de salud público data de largos años y el Hospital Zonal de Bariloche no es la excepción. Muchos son los reclamos que se conocen día a día por parte de quienes necesitan realizar una consulta médica y no pueden acceder de forma rápida y sencilla.

“Continuamente hay reclamos en relación a esta problemática. El tema es que Bariloche creció exponencialmente durante los últimos años, lo que genera que haya más demanda en el hospital, sumado a la situación socioeconómica que atraviesa el país, la gente opta por recurrir al sistema de salud público porque muchos, ni siquiera, pueden pagar el co-seguro que cobra la obra social”, aseguró a ANB, Enrique Santillán, jefe del Departamento Técnico del nosocomio.  

Y agregó, “hoy estamos entregando promedio cinco mil turnos por mes”.

La historia del reclamo estaba centrada en las largas filas que debía hacer la gente para lograr conseguir un turno. “Mucha gente venía a la madrugada a hacer cola porque era la única manera de poder acceder al turno. Sin embargo, desde la pandemia de Covid-19, estamos trabajando en hacer más amigable y accesible la forma en la que la gente acceda al hospital. Por ello se pensó en la colocación de asientos en la sala principal además del sistema de tickets que te informa cuánto falta para ese turno. Con esto, la idea es que la persona pueda realizar cualquier otro trámite dentro del hospital y no se pase las horas esperando a ser atendido”.

A partir de la pandemia y de la implementación del aislamiento preventivo y obligatorio, se empezó a trabajar en otorgar los turnos únicamente por WhatsApp y “hoy por hoy, el 60% se entregan por esa vía, aunque, por supuesto, la gente sigue acercándose por ventanilla”, aseguró Santillán.

En la actualidad, para pedir un turno con un especialista para atención en Consultorios Externos hay que llamar al 4409440 o por WhatsApp al (294) 4913201, de lunes a viernes, en el horario de 8 a 16 horas.

Quienes envían un mensaje deben esperar una respuesta dentro de las 48 horas. “En relación a esto hicimos un análisis a nivel nacional con otros hospitales público como el Garrahan, que tiene gran demanda de personas, para ver cómo administraban la demanda de los turnos y tuvimos resultados equivalentes en los tiempos de demora”, informó el referente.  

Otro de los factores que influye en la demora del turno tiene que ver con la disponibilidad que tenga ese profesional. “Ahora damos turnos dentro del mes. Es decir, si alguien saca turnos a principios de julio se podrá atender dentro del mes de julio. Eso es un avance en relación al sistema privado, donde también hay demanda y los turnos son de acá a tres meses. Hoy por hoy las especialidades de alta demanda son ginecología, odontología, traumatología y oftalmología”, expresó.

La demora en la otorgación de turnos genera que la gente se ausente al momento de ser atendida. “Seguimos teniendo un ausentismo de entre 30 y 40 %. Junto a la Universidad de Río Negro, realizamos un estudio para contactar a las personas y preguntarles, pero aún no detectamos qué es lo que verdaderamente pasa. Pensamos que, tal vez, las personas resuelven de otra manera, como concurriendo a la guardia, lo que hace que la guardia se colapse cada vez más”.  

La entrega de turnos para este mes empezó la semana pasada y, en una semana, se entregaron alrededor de dos mil turnos por WhatsApp y mil de forma presencial.

La falta de recursos humanos es uno de los grandes problemas por los que atraviesa el Hospital Zonal de Bariloche porque “un odontólogo no quiere venir a trabajar al sistema público porque atendiendo de forma particular gana mucho más de lo que gana acá. Pero la gente no puede pagar esa consulta y se acerca al sistema de salud público pero no hay profesionales, entonces se genera un círculo vicioso del cual es muy difícil de salir”, concluyó Santillán. (ANB)