El municipio realiza controles en establecimientos turísticos

Con el objetivo de proteger los derechos de los turistas que visitan la ciudad, la Oficina Municipal de Información y Defensa al Usuario y Consumidor (OMIDUC) está reforzando durante los meses de enero y febrero de 2017 los controles sobre oferta y prestaciones de Servicios Turísticos. Además, difunden recomendaciones básicas.

A través de su cuerpo de inspectores de Lealtad Comercial, la OMIDUC intensifica los operativos de control de la prestación de servicios orientados a los turistas que visitan Bariloche. En forma activa se están fiscalizando distintos rubros, como restaurantes, hoteles, hospedajes, campings.

Los inspectores constatan que se cumplan con las condiciones de prestación que establece el marco legal para este tipo de actividades, como la ley 22.802 de Lealtad Comercial y la resolución 7/2002 de la Secretaría de la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor.

Entre los aspectos que prevé la normativa, se determina que los establecimientos denominados hospedajes, albergues, hosterías y hoteles —de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas— y campings deben exhibir en forma destacada a la vista del público los importes de la tarifa diaria conjuntamente con la descripción de los servicios que ésta incluye.

Asimismo, aquellos que ofrezcan servicios no incluidos en la tarifa diaria, deben exhibir en forma destacada (o poner a disposición de los pasajeros) una lista con todos los servicios opcionales, incluyendo el importe de éstos de acuerdo a la modalidad de su uso. Las comunicaciones telefónicas están comprendidas en los servicios opcionales y, al respecto, los pasajeros deberán ser informados con precisión en lugar visible y destacado acerca del porcentaje de recargo que efectúe el establecimiento sobre el importe total de las tarifas que facturan las compañías prestadoras del servicio.

También se aplican controles en establecimientos del ramo gastronómico, en los que está establecido que —en todas sus especialidades, incluidos bares y confiterías— deben exhibir sus precios mediante listas ubicadas en los lugares de acceso y en el interior del local (en este último caso, puede efectuarse a través de los menúes o cartas que se entregan a cada cliente).

Además, las variaciones de precios, cualquiera sea el motivo que las origine (por ejemplo: lugar, horario, presencia de espectáculo), deben hacerse conocer en forma destacada en todos los listados.

Desde la OMIDUC, con el objetivo de proteger el destino y promover la Educación para el Consumo, difunde además algunas recomendaciones necesarias y básicas para los turistas que visitan nuestra ciudad.

RECOMENDACIONES PARA  TURISTAS:

- Al realizar una compra o contratación de un servicio: tener en cuenta que el precio debe estar exhibido en moneda de curso legal (pesos)

- Solicitar al proveedor ticket o factura que servirá como comprobante en el caso de tener que realizar un reclamo

- Que se respete el precio exhibido en caso de tener que abonar con débito o tarjeta de crédito en un pago

- Al comprar un producto alimenticio, que el mismo presente información obligatoria en el rotulador (vencimiento, elaborador, lista de ingredientes, contenido neto, identificación de lote).

- En el caso de alquiler turístico tener en cuenta que el proveedor debe exhibir tarifa diaria y los servicios que incluye.

- Todas las contrataciones de alojamientos turísticos que se realicen por internet deberán ajustarse a la ley 22.802 de Lealtad Comercial, Art. 9, y ordenanza 1526-CM-2005, y estar habilitados por la Secretaría de Turismo y Producción municipal

- Estar advertidos y no contratar el ofrecimiento de tiempos compartidos que los promotores ofrecen en la vía pública

- Para autos de alquiler, exigir copia del contrato de adhesión y que figure la oferta en moneda de curso legal (pesos) y en idioma nacional

- Tener en cuenta que al realizar una contratación de la prestación de un servicio de excursión, la misma se efectúe en agencias habilitadas como EVT (Empresa de Viajes y Turismo)

- El consumidor o usuario debe ser tratado digna y equitativamente (Art. 8 bis, ley 24.240 de Defensa del Consumidor)

- Ante cualquier eventualidad que surja de una relación de consumo, el turista debe dirigirse en primera instancia ante Informes de la Secretaría de Turismo y Producción municipal o, complementariamente, ante la OMIDUC en 24 de Septiembre Nº 12, al teléfono 0800-333-2153 (número gratuito de la oficina municipal de Defensa del Consumidor), o contactarse con los inspectores al celular (0294) 154-414771