Sancionaron a una tarjeta de crédito por incumplimentos con una clienta

Una mujer de Viedma detectó consumos en su tarjeta de crédito, sin que ella la haya utilizado. Ante la falta de respuestas de tarjeta de crédito, acudió a Defensa del Consumidor de Río Negro, desde donde iniciaron las acciones necesarias para asistirla.

La consumidora detectó cuatro compras por aproximadamente $1.500.000, realizadas en Mendoza, mientras ella se encontraba en Viedma y conservaba en su poder su tarjeta y documentación.

Sin embargo, la empresa rechazó el reclamo sin aportar los comprobantes de las operaciones ni pruebas suficientes que acreditaran que los cargos correspondían a la titular. Además, la mantuvo como deudora y afectó su historial crediticio.

Por esto, la Agencia de Recaudación Tributaria, a través de su Gerencia de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, sancionó a Tarjeta Naranja por los problemas ocasionados. 

Ante esta situación, se recomienda que al detectar un consumo que no realizaste:

• Tenés derecho a desconocerlo.
• La empresa debe probar que la operación es válida.
• No pueden exigirte el pago sin documentación que lo respalde.
• Deben darte una respuesta clara y en un plazo razonable.

Las empresas emisoras de tarjetas tienen la obligación legal de entregar los comprobantes y permitir verificar la legitimidad de los cargos.

Defensa del Consumidor de Río Negro interviene cuando los derechos de las personas son vulnerados, especialmente en situaciones que generan angustia, perjuicio económico o afectan el historial crediticio.