Hospital Heller: la directora respondió a las denuncias de ATE y confirmó auditorías por irregularidades en la entrega de turnos

La directora del Hospital Horacio Heller, Erika Méndez, respondió a los reclamos del gremio ATE Salud tras el paro realizado por trabajadores del establecimiento y sostuvo que algunas de las denuncias no reflejan la situación real. La funcionaria aseguró que la sala de 2 años del jardín maternal no será cerrada y explicó que el conflicto se originó por la reorganización de los cupos para permitir el ingreso de más bebés lactantes. Además, confirmó que se detectaron irregularidades en la entrega de turnos a partir de una auditoría interna.

El conflicto se intensificó esta semana luego de que trabajadores del hospital realizaran un paro de 24 horas convocado por ATE Salud, en el que denunciaron presuntas situaciones de maltrato laboral y el cierre del jardín maternal destinado a hijos del personal. Ante esa situación, se dictó una conciliación obligatoria para intentar encauzar el diálogo entre las partes.

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Méndez negó que exista una decisión de cerrar la sala de 2 años del jardín que funciona dentro del hospital y explicó que el problema se vincula con la alta demanda de cupos.

“El jardín maternal fue creado exclusivamente para el personal del Hospital Heller. Actualmente tenemos una lista de espera de 25 niños, entre ellos lactantes, es decir, bebés menores de un año”, señaló en LU5.

Según detalló, recientemente ingresaron tres bebés, por lo que la lista se redujo a 22 niños. Sin embargo, dentro del jardín hay 16 chicos que ya superaron la edad establecida por la reglamentación.

“Hay niños que ya pasaron los dos años e incluso algunos tienen más de tres. Si liberamos esos cupos, de acuerdo con la normativa, podríamos habilitar otra sala para bebés lactantes”, explicó la directora.

En ese sentido, indicó que el conflicto surgió porque algunos trabajadores que tienen a sus hijos en el jardín, pero que ya superaron la edad límite, deberían retirarlos para permitir el ingreso de nuevos niños.

La directora del hospital negó persecusión a los trabajadores.

“Al no liberar esos lugares, no podemos habilitar una sala más para lactantes. Ese es el punto de discusión”, sostuvo.

Denuncias de maltrato y reorganización del personal

Respecto de las denuncias de hostigamiento y persecución laboral que planteó el gremio, Méndez consideró que se trata de situaciones vinculadas a la reorganización del funcionamiento interno del hospital.

La directora explicó que, desde su llegada a la conducción del establecimiento, se realizaron auditorías en diferentes áreas y se detectaron irregularidades relacionadas con el cumplimiento de horarios y la organización del personal.

“Nos encontramos con situaciones de ausentismo, falta de cumplimiento de horario y turnos fijos en personas que deberían rotar. Eran acuerdos que se habían dado con gestiones anteriores y que no se pueden sostener”, indicó.

Según explicó, esos cambios se implementaron para garantizar el funcionamiento de los servicios y mejorar la atención a los pacientes.

“Para mantener el servicio y garantizar la atención, necesitamos que el personal rote y cumpla con su jornada laboral. Algunos casos puntuales que tenían esos beneficios hoy los están perdiendo y eso genera malestar”, sostuvo.

Auditoría por turnos otorgados fuera de horario

Otro de los puntos que generó controversia dentro del hospital fue la auditoría sobre la entrega de turnos. Menez confirmó que se detectaron irregularidades en el sistema de asignación.

La investigación se realizó tomando como referencia los registros del año 2025. En ese período se otorgaron 34.854 turnos, de los cuales alrededor de 1.100 fueron entregados fuera del horario habilitado para la apertura de agendas.

“La agenda se abre a las 7 de la mañana y encontramos turnos otorgados el sábado, el domingo o incluso antes de ese horario. Eso indica que tenemos una falla del sistema o que el personal con acceso no estaba cumpliendo con el régimen establecido”, explicó.

Si bien la directora aclaró que no puede asegurar que los turnos se vendieran, reconoció que las irregularidades generaban una situación injusta para los pacientes.

Hasta el 2025 se formaban largas filas de personas para sacar turnos.

“Había personas que hacían fila durante horas para conseguir un turno y cuando llegaban a la ventanilla se encontraban con que ya no quedaban. Eso no es equitativo para la comunidad”, señaló.

Cambios en el sistema de turnos

A partir de los resultados de la auditoría, el hospital implementó una serie de modificaciones en el sistema de asignación de turnos para ordenar la atención.

Entre las medidas adoptadas, se comenzó a publicar la cantidad de turnos disponibles tanto en la ventanilla como en la aplicación digital. Además, los turnos que no se toman por la aplicación se liberan para ser otorgados presencialmente.

También se amplió la apertura de agendas médicas para evitar que todos los turnos se concentren en un solo día.

“Esto ayudó a evitar las colas nocturnas. Antes había gente que venía desde las cuatro o seis de la tarde del día anterior. Hoy las personas llegan alrededor de las seis de la mañana, lo que ya es un horario más razonable”, explicó.

En el caso de medicina general, pediatría y control de niños —servicios donde se registraba mayor demanda— también se habilitó la apertura de agendas para más días.

“Hoy una persona que viene a pedir un turno para medicina general lo puede conseguir para la semana o la siguiente, porque logramos abrir las agendas a más días”, afirmó.

Consecuencias administrativas

La directora indicó que los resultados de la auditoría quedaron documentados y que ahora se deberá analizar cómo avanzar desde el punto de vista administrativo.

“Es una situación grave porque implica una falta de respeto hacia la comunidad. En nuestro caso, como empleados públicos, es una falta grave”, sostuvo.

Mientras tanto, el conflicto laboral continúa en el hospital, aunque bajo el marco de la conciliación obligatoria que busca restablecer el diálogo entre las autoridades y los trabajadores. La situación seguirá siendo evaluada por las autoridades sanitarias mientras se analizan las medidas a adoptar tras las irregularidades detectadas.