lunes 26 de febrero de 2024

Juicio

Llegó el producto roto y condenaron a la casa de electrodomésticos y de transporte

Tras una demanda, el tribunal determinó que ambas empresas deben indemnizar a la cliente por daños y estableció un pago adicional como medida punitiva.

jueves 04 de enero de 2024
Llegó el producto roto y condenaron a la casa de electrodomésticos y de transporte
Foto: ilustrativa.
Foto: ilustrativa.

En un reciente fallo judicial, se dictaminó que la reconocida empresa de electrodomésticos Frávega y la firma de transporte Cruz del Sur deberán indemnizar a una clienta por daños ocasionados en la entrega de un mueble adquirido vía web.

El conflicto se originó cuando la señora, destinataria del mueble de TV de 190 cm con puerta batiente comprado en la plataforma en línea de Frávega, se negó a firmar el recibo al descubrir que el producto llegó con la puerta rota. A pesar de su reclamo, el empleado de la empresa transportista insistió en la firma, generando una discusión que culminó con la conformidad firmada en disconformidad por parte de la cliente.

Los intentos de la cliente por resolver la situación a través de la comunicación con Frávega resultaron infructuosos, lo que la llevó a iniciar una demanda. En respuesta, Frávega argumentó que, al tratarse de una compra en línea bajo modalidad de marketplace, no asumía responsabilidad directa sobre productos de terceros, como era el caso de la firma Arquiplacas SRL, proveedora del mueble.

Por su parte, Transportes Cruz del Sur se desligó de la responsabilidad, argumentando que desconocían el contenido de los paquetes transportados y que, en caso de mercadería frágil, la responsabilidad del embalaje recaía en el remitente.

El fallo del Juzgado de Paz enmarcó el caso dentro de la Ley de Defensa del Consumidor, desestimando los argumentos exculpatorios de ambas empresas. La jueza afirmó que Frávega sí era parte contratante de la relación de consumo, especialmente al incumplir con informar adecuadamente sobre la facultad de revocar la operación. Respecto a la transportista, citó la Ley de Defensa del Consumidor y señaló que al no presentar pruebas que eximan su responsabilidad, debía responder por los daños ocasionados durante el servicio.

La sentencia condenó a ambas empresas a indemnizar a la cliente por el daño emergente y también estableció un daño punitivo, con el propósito de sancionar las conductas irresponsables y prevenir situaciones similares en el futuro. 

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