El municipio se fortalece en mediación

La municipalidad de Bariloche, la Defensoría del Pueblo local y la Defensoría de Neuquén avanzan en la capacitación de trabajadores municipales de nuestra ciudad en técnicas de Mediación, con un programa de formación que comenzó este viernes y se extenderá hasta junio. La iniciativa conjunta quedó formalizada esta mañana en un convenio de cooperación mutua.

El intendente Gustavo Gennuso encabezó este viernes la presentación del acuerdo, junto al Defensor del Pueblo de Neuquén, Ricardo Riva, y su par de Bariloche, Andrea Galaverna.
“Este es un paso muy importante, la convivencia dentro de una organización pública grande es un tema delicado, no sólo afecta la salud del personal, las relaciones interpersonales, sino que uno también puede medirlo en costos: licencias, stress, desgano. Estamos muy orgullosos de haber podido encontrar un camino para resolver este tema. Atrás del convenio vienen acciones, que es la capacitación del personal del Municipio”, señaló el jefe comunal.

Agradeció especialmente a las áreas de Recursos Humanos y de Salud Laboral, que “son quienes trabajaron muchísimo para que esto salga adelante”, y también a la concejal Viviana Gelain y su equipo por su colaboración. “Esto es un trabajo en equipo, y hay que ser paciente, estas cosas no mejoran de un día para el otro pero tomar el toro por las astas es muy importante”, reflexionó.

La iniciativa del taller de formación “Mediación Municipal” se planificó desde la Subsecretaría de Función Pública municipal —a cargo de Gabriela Rosemberg— en el marco de una política pública de mejora de la calidad institucional, y en el corto plazo ya tomó forma concreta en el Taller de Mediación que comienza hoy, destinado a agentes municipales de diversas jerarquías. La capacitación constará de cinco encuentros a lo largo de los próximos meses, y estará a cargo del defensor neuquino Riva y el director de Mediación Comunitaria de esa defensoría, Miguel Nuñez.

“Tenemos una experiencia acumulada durante muchos años —señaló Riva— y la idea es compartirla con otras entidades, no venimos a traer verdades sino el compromiso del trabajo en conjunto para diseñar las políticas que mejor le sirvan a cada lugar, para crear ámbitos de convivencia más sanos, donde podamos sentirnos todos mejor, y de esa manera ser más productivos y generar una sociedad que nos permita tener oportunidades, respetar la multiplicidad de voces y tratarnos humanamente”.

El programa implementado a través de este convenio busca revalorizar al trabajador municipal, brindándole nuevos elementos para su tarea diaria y, en consecuencia, mejorando el servicio a la comunidad. Por eso, también se convocó a la Defensoría del Pueblo de Bariloche, que por ordenanza desarrolla desde 2011 el Servicio de Mediación Comunitaria.

Su titular, Andrea Galaverna, contó que “ese servicio fue creciendo, los vecinos se apropiaron de esa herramienta para conseguir convivencia pacífica, y siempre tuvimos el diagnóstico de que había que trabajar al interior de la Municipalidad. Creciendo con una comunidad llena de conflictos vecinales, nuestra posibilidad era ocuparnos de los vecinos, y no teníamos capacidad operativa de ocuparnos específicamente de los empleados municipales”.

Y añadió: “La mediación es una herramienta que hemos llevado a múltiples dimensiones, no sólo a los conflictos vecinales sino para instalar el diálogo, la escucha, el reconocimiento del otro desde la perspectiva de los derechos hasta lugares como las Mesas de Incidencia, donde usamos estrategias de mediación para sentar hasta a los actores gubernamentales para llegar a un acuerdo. Tenemos una convicción clara de que la mediación, el diálogo y la escucha son valores democráticos que colaboran con la gobernabilidad de cualquier instancia. No cortar los canales de diálogo y poder reconocernos en el otro va a resolver más de un conflicto”.

El primer encuentro del taller se realizó este viernes por la tarde, continuando el sábado. Luego de esta primera instancia introductoria, se desarrollará de abril a junio un curso exclusivo para empleados municipales, a través del cual se busca conformar un cuerpo de mediadores que pueda colaborar posteriormente en el abordaje de conflictos interpersonales en el ámbito laboral.

La capacitación se enmarca en el programa "Convivencia", impulsado por la Subsecretaría de la Función Pública, e implementado a través de las Direcciones de Recursos Humanos y Salud Laboral de la Municipalidad de Bariloche. Desde las áreas municipales que organizan el espacio de formación explicaron que la mediación “es una manera de abordar y resolver los conflictos de un modo pacífico, a través del diálogo. Se busca que las personas se reúnan en un espacio imparcial e intenten resolver la situación, encaminándose a un acuerdo. A partir de opciones y propuestas sugeridas por los propios interesados, se logran acuerdos que beneficien a todos”.